Praca w Service desku w Warszawie – bez nerwówki ;)

Praca Specjalista wsparcia IT w Warszawie

Dlaczego inna – czytaj poniżej. U nas nie ma urywających się telefonów i nerwówki. Obsługujemy project managerów z całego świata. Ale praca w biurze w Warszawie. Dobry angielski w piśmie kluczowy.

Kogo szukamy?

Specjalista wsparcia IT

Praca w Warszawie (Włochy)

Astrum Business Park, przy WKD Raków

Oczekujemy od Ciebie

  • Przede wszystkim doskonałej znajomości języka angielskiego umożliwiającej swobodną komunikację werbalną i mailową (poziom C1 minimum)
  • Doskonałej organizacji pracy
  • Umiejętności szybkiego uczenia się
  • Umiejętności diagnozy i samodzielnego rozwiązywania problemów
  • Więcej w ofercie pracy

Kwalifikacje będące dodatkowym atutem:

  • Wiedza z zakresu zarządzania projektami
  • Bardzo dobra znajomość narzędzia JIRA
  • Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacji z zespołami wytwórczymi, sprzedażą i marketingiem
  • Znajomość innych języków obcych mile widziana

Jaki będzie Twój zakres odpowiedzialności:

  • Komunikacja mailowa oraz telefoniczna w języku angielskim z klientami z całego świata
  • Zdalne prezentacje naszych systemów poprzez platformy takie jak Webex, GoToMeeting, itp.
  • Koordynacja i zarządzania zgłoszeniami od klientów z użyciem nowoczesnych narzędzi informatycznych
  • Współpraca z innymi pracownikami firmy w celu rozwiązywania zgłoszeń klienta

Co oferujemy

  • Elastyczne godziny pracy
  • Idealną pracę dla kogoś kto dopiero zaczyna swoją karierę lub też szuka pracy, którą można pogodzić ze studiami
  • Atrakcyjne wynagrodzenie
  • Możliwość poznania zasad zarządzania projektami w największych firmach na świecie
  • Zgrany i bardzo ambitny zespół, gwarantujący świetną atmosferę pracy
  • Wysokiej jakości laptop umożliwiający wygodną pracę plus dodatkowe 2 monitory ułatwiające realizację zadań
  • Udział w konferencjach krajowych i zagranicznych
  • Możliwość zrelaksowania się w play roomie przy grze w piłkarzyki
  • Dobrze zaopatrzoną kuchnię: kilkanaście rodzajów płatków, dobra kawa z ekspresu, soki, zapewniamy też śniadania
  • Biblioteczkę firmową i wsparcie w rozwoju własnych umiejętności
  • Kontrakt B2B (preferowana forma współpracy)

Kogo nie ma

  • Ciebie! (z doświadczeniem lub bez)

Jak aplikować?

Prześlij CV na job@softwareplant.com. Dodaj “Specjalista wsparcia IT Warszawa”. Czytają udziałowcy. Foto nie jest obowiązkowe.

Join us

Na ile rozwojowa jest praca w Service desku SoftwarePlant?

Dla Specjalisty Wsparcia IT widzimy co najmniej pięć ścieżek kariery w naszej firmie:

  1. Ewolucja w kierunku DevOps’a.
    Pracując w helpdesku, będziesz ocierał się o tematy administracyjne, około-releasowe. Tylko od ciebie zależy, czy skorzystasz z podatnej gleby, jaka leżeć będzie u twoich stóp – zespół Service Desk i QA siedzą obok siebie w openspace.
    W każdym razie DevOps’ów brakuje (obecnie) na rynku warszawskim. A patrząc na stopniowe rozszerzanie się zakresu zadaniowego dawnych admin’ów, a obecnych devops’ów, nie należy się spodziewać nadpodaży w tej profesji ;)
  2. Ewolucja w kierunku developera
    – u nas Back-end / Java developera albo Front-end / Angular developera. Z pewnością wyzwanie i scenariusz ambitny. Supportowcy u nas jeżdżą na takie imprezy jak NG Poland czy Confitura, więc znowu żyzna gleba wokół jest, a od ciebie – ziarna – zależy, czy wykiełkujesz ;)
  3. Kariera około-project managementowa,
    np. możesz wyewoluować w kierunku admina software’u do project managementu, trenera, a może nawet i project managera. W helpdesku BigPicture.ONE będziesz miał do czynienia z wymagającymi osobami pracującymi po stronie klienta w działach Project Management Office (PMO). Jednocześnie będziesz poznawał – nawet bardziej niż ci PMowie – oprogramowanie BigPicture, które staje się projectmanagementowym mainstreamem. Możliwości kariery nieograniczone i w naszej ocenie jest to najbardziej prawdopodobny scenariusz kariery dla humanisty – kogoś, kto woli język mowy od języka programowania.
  4. Przejście na stanowisko testera
    Tester nie ma kontaktu z klientem. Howgh.
  5. Oczywiście można pracować w supporcie całe życie
    – jeśli wierzysz w carpe diem, przedkładasz życie nad pracę, chcesz elastycznych godzin pracy, cenisz sobie zasadę, że sprawy pracy zostają w miejscu pracy i nie chcesz zabierać ‘grubych problemów’ w głowie do domu (jak to mają developerzy), albo nie chcesz być wzywanym do awarii o trzeciej w nocy (jak u adminów).

To tylko wybrane ścieżki kariery, tak naprawdę wszelkie działy BDC i CRM w firmach dowolnych, nie związanych z oprogramowaniem, stoją przed tobą otworem, również stanowiska menedżerskie.

Z centrum miasta dojedziesz do pracy WKD - przystanek Raków. Albo autobusami 189, 401.

Helpdesk BigPicture bez nerwówki?

W wielu firmach supportowcom trudno uniknąć nerwówki, gdy mają klienta na telefonie, a przecież wiemy, że poziom satysfakcji klienta supportu jest mierzony stopniem doznanych krzywd.

W Service desku SoftwarePlant praca wygląda inaczej. Liczy się przede wszystkich uporządkowanie i profesjonalna obsługa dużych firm i organizacji – mailowa i przez wideokonferencje.

W ogóle nie pracujesz u nas z “filthy keyboards” i awariami hardware’u. Tylko software.

Czy mogę liczyć na elastyczny czas pracy?

Tak. IT supportowcy przychodzą do pracy między godziną ósmą rano a dwunastą. Wyjścia w godzinach 16-20.

Jakiej wielkości są zespoły?

Od 2- do 7-osobowych.

Czy będę podróżował?

Nie, absolutnie nie musisz. Ale masz taką opcję. A więc możesz:

  • podróżować po Warszawie na eventy rekrutacyjne typu Confitura, NG Poland
  • do USA i po Europie, na eventy powiązane z Atlassian, SAFe, itp. hasłami dot. project managementu.
  • wreszcie, jeśli wyewoluujesz w kierunku trenera, oprócz Zachodu, możesz też jeździć w delegacje do Afryki i na Bliski Wschód, by poprowadzić szkolenia z BigPicture w siedzibach naszych klientów

 

Skąd dojeżdżają nasi IT Service Desk Agenci?

Większość naszych support engineer’ów dojeżdża ze Służewca, Mokotowa, Bemowa, Ochoty, Pragi, Żoliborza, Centrum. Również z Pruszkowa i okolic Piaseczna.

Czy konsultant w dziale wsparcia może pracować zdalnie?

Wydawałoby się, że nic prostszego niż zdalna praca helpdeskowa. Niestety w przypadku naszej firmy jest to bardzo mało prawdopodobne. Po prostu chcemy cię widzieć na miejscu.

Czy muszę znać angielski?

Jest to najważniejsze kryterium przed “przyjęciem się” do pracy w roli Helpdesk IT Specialist. Na początek najważniejsza będzie znajomość angielskiego w piśmie. W mowie – w drugiej kolejności.

Jestem obcokrajowcem…

Doskonale. Pracuje u nas międzynarodowe towarzystwo.

O stacku…

Help desk pracuje na Jira, Confluence i na mailu. Oprócz tego Scrum z 2-tyg. iteracjami i Scaled Agile Framework (SAFe) do planowania prac.

Możesz nie znać tych tooli, nauczymy cię. Jednak typowa dla software’u i IT orientacja na detal by się przydała.

Opcjonalnie – SQL – warto znać.

Jak się pracuje?

Prosimy o twoje curriculum vitae na job@softwareplant.com. Ze Specjalista wsparcia IT Warszawa w temacie.

Join us

Fakty nt. pracy w Tech Supporcie

mówią Specjaliści Wsparcia z warszawskiej firmy SoftwarePlant

Zarobki

Rozrzut zarobków w IT Supporcie na rynku warszawskim jest ogromny:

  • stanowiska juniorskie, albo takie, gdzie pracodawca działa poza branżą IT i pomagamy userom “włączyć/wyłączyć komputer”. Zarobki w Warszawie od 20-25 zł + VAT/godz. wzwyż. Wystarczy przemnożyć przez 168 godzin w miesiacu i szału nie ma. Nasza firma NIE należy do tej grupy.
  • supportowcy w software house’ach jak nasz, gdzie trzeba poznać aplikację, do której support świadczymy, przydaje się też SQL
  • IT support engineer na pograniczu devopsa/admina gdzie już trzeba programować, automatyzować, zarządzać, brać odpowiedzialność za dostępność – availability. Tu już zarobki oscylują wokół 10 k pln/miesiąc.

Czym się różni praca w supporcie aplikacji od typowego IT help desku?

Typowy helpdesk komputerowy ogarnia problemy hardware’owe + związane z systemem operacyjnym (Windows, macOS). Oczywiście jest to uproszczenie i w zależności od branży pracodawcy też mamy do czynienia z aplikacjami, np. helpdesk w branży mediowej opiekuje się QuarkXPress’em, Photoshopem, etc. Zagadnienia sieciowe też są. Z reguły mamy pod opieką klientów z jednej firmy albo z jednego kraju – dość homogeniczne środowisko.

W helpdesku aplikacji praca wygląda inaczej:

  • Po pierwsze mamy klientów z różnych kultur, a więc poprawność polityczna w komunikacji nabiera wyjątkowego znaczenia
  • Po drugie supportowiec schodzi tu na taki np. poziom detalu: dlaczego custom-developowana aplikacja u klienta X z miasta Y w USA zachowuje się w sposób nieoczekiwany w jakiejś unikalnej konfiguracji, i na kiedy nasi developerzy mogą to naprawić.

Czy mogę przyjść na helpdesk spoza branży IT?

Tak, bo oprócz bycia “osobą technologiczną” jest druga strona medalu, tzn. miękkie skille komunikacyjne. Czyli jak w prosty, zrozumiały sposób wytłumaczyć coś użytkownikowi?

Czy muszę znać się na zagadnieniach LAN/WAN?

U nas w minimalnym stopniu.

W helpdesku “ogólnym” – tak.

Jakie perspektywy dla Specjalistów wsparcia IT na najbliższą dekadę?

Ludzie zawsze będą chcieli rozmawiać z drugim człowiekiem – to optymistyczna wiadomość, jeśli chcesz się związać na dłużej ze stanowiskiem.

Natomiast jest cała bateria czynników ryzyka:

  • helpdeskowe problemy są powtarzalne. Analogia do kierowców i pojazdów autonomicznych
  • automatyzacja systemów głosowych
  • helpdeski są tylko na tyle potrzebne, na ile niedoskonałe są supportowane przez nie produkty. Niestety branża IT zmierza w kierunku oligopolizacji, a nawet monopolizacji. Przykład Google LLC – które wycięło x konkurentów na niezliczonych rynkach produktowych, tworzy aplikacje intuicyjne, które mają nie wymagać supportu
  • rozwój systemów wiki, self-help, coraz skuteczniejsze Google

Ale – chęć zamiany stanowiska specjalisty wsparcia IT na bardziej zakulisowe przydarzy się prędzej czy później i tobie – a pozyskane na helpdesku umiejętności przydadzą się na wielu różnych ścieżkach kariery.

Helpdeskowe sposoby

  • potrafimy używać “nie wiem”, “nie widziałem tego wcześniej” w rozmowie z klientem
  • tworzymy template’y dla powtarzających się problemów
  • obiecujemy mniej niż wydaje nam się, że zrealizujemy
  • “chronimy tyły” w pozytywnym sensie. Bezpieczniej zapytać klienta “Czy próbowałeś już…?”, jeśli miałoby się później okazać, że to my (supportowiec) się myliliśmy
  • try not to overexplain the fix

Czy potrzebne wykształcenie?

Wystarczy średnie. U nas większość ludzi ma wyższe, bo traktują tę pracę jako wstęp do kariery.

Czy więc po studiach informatycznych warto iść na helpdesk? Tak, ale…

  • jako pierwsza praca
  • jeśli traktujemy tę pracę jako bilet wstępu do czegoś więcej, np. u nas do branży zarządzania projektami
  • jako początek kariery trenera w IT…
Niektóre z powyższych uwag dotyczą rynku, w szczególności warszawskiego, a nie ofert pracy w naszej firmie.